В повседневной работе редко задумываются о том, почему действия выглядят именно так, а не иначе. В Иванове многие процессы кажутся результатом выбора людей, хотя на самом деле их форма давно задана используемыми средствами. Пока они привычны, их влияние не замечается. способы работы воспринимаются как естественные ограничения маскируются под удобство изменения требуют больше усилий, чем ожидалось адаптация происходит незаметно для участников